退換貨政策

親愛的顧客您好，感謝您選購陶日和商行的商品。若您收到的商品有任何問題，我們提供以下退換貨說明，請您參考以下內容：

一、退換貨申請說明

若您於收到商品後發現寄錯、缺件、瑕疵或運送造成的破損情況，請依下列流程申請退換貨：

  • 請於收到商品後 7 日內（含宅配或超商取貨）透過下列任一方式聯繫我們：
  • 為加速客服判斷與處理，請提供商品問題的清晰照片，或附上開箱過程之影片，以利我們確認商品狀況並儘快協助您。
  • 商品退換請務必保留完整包裝內容，包含：
    • 商品本體（未使用）
    • 內外包裝與防撞材料
    • 出貨明細單
    • 發票影本（如有）
  • 若退貨後原訂單金額未達免運門檻，原始訂單所享有之免運優惠將失效，將自退款金額中扣除原公告之運費金額。
  • 若因個人因素在一年內申請退換貨超過三次，陶日和將保留暫停或終止其會員購物權限之權利。
  • 鑑賞期並非試用期，若商品已使用，或因未依使用方式導致損壞，恕無法辦理退換貨。

二、退貨方式

退貨商品請保持完整包裝與未使用狀態，妥善包裝後依客服指示寄回指定地點。以下為注意事項：

  • 請勿將商品直接寄回未經通知的地址，以避免影響退貨處理流程。
  • 若商品經查驗符合退貨條件，我們將儘速辦理退款（退款方式將依原付款方式辦理）。

三、換貨方式

若您收到商品時有明顯破損、瑕疵，請於 7 日內聯繫我們，並協助將商品寄回，我們將安排同品項換貨或退款。

  • 換貨商品亦需保持原包裝與未使用狀態，並安全包裝寄回。

四、特別注意事項

  • 陶器商品表面出現氣孔、釉色不勻、流釉、黑點、局部粗糙等，皆屬陶器自然燒製過程中的正常現象，非屬商品瑕疵，請您安心選購。
  • 因個人誤購（如顏色、尺寸、數量選錯）而造成的退換貨申請，恕無法受理。
  • 餐具屬個人衛生用品，若商品經使用或清洗後，恕無法退換貨。

若您對退換貨流程或商品有任何疑問，歡迎透過客服與我們聯繫，我們將誠摯為您服務。